Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20

Versandrichtlinie von 3D-Druck Werk

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über 3D-Druck Werk unter 3ddruckwerk.shop. 3D-Druck Werk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für FDM-, Harz- und modulare 3D-Drucker von Anycubic, ELEGOO, QIDI Tech, Snapmaker, Phrozen und Sovol mit passender Kaufberatung.

Der operative Betrieb des Shops, einschließlich Pflege von Sortiment und Produktinformationen, Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die angebotenen Zahlungswege und Versandkoordination, wird von der Nordlicht Commerce & Service GmbH verantwortet. Die Nordlicht Commerce & Service GmbH ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Onlineshops für technisches Zubehör betreibt und den gesamten Bestell- und Serviceablauf verantwortet.

1. Versandumfang und Versandart

Wir versenden Bestellungen, die über 3ddruckwerk.shop aufgegeben und über die angebotenen Zahlungswege – Kreditkarte und PayPal – bezahlt werden. Als Versandart bieten wir den Standardversand an.

Die im Checkout und in der Bestellbestätigung angezeigten Versandoptionen, Kosten und Lieferangaben sind für Ihre Bestellung maßgeblich.

2. Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende Versandkosten:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Ob Ihre Bestellung die Freigrenze für den kostenlosen Versand erreicht, wird automatisch im Warenkorb und im Checkout auf 3ddruckwerk.shop berechnet. Alle Preise verstehen sich in EUR.

Der Coupon-Code SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel beeinflusst die Versandkostenberechnung nur so, wie es die Checkout-Regeln vorsehen. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

3. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Bestellungen werden in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
• Die konkrete Bearbeitungs- und Lieferzeit entnehmen Sie bitte der Produktseite, dem Checkout und Ihrer Bestellbestätigung.
• Bei Fragen zu Bestand, Kompatibilität oder Kaufberatung wenden Sie sich vor dem Kauf an unseren Kundendienst.

4. Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte achten Sie auf:

• vollständigen Namen, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• korrekte Schreibweise sowie ggf. Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation-Felder laut Versandpartner-Vorgaben
• unverzügliche Mitteilung, wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler feststellen

Kann eine Sendung aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Adresse nicht zugestellt werden, kann es zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder zusätzlichen Kosten des Versandpartners kommen.

5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Versandpartner bereitgestellt – eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Status beim jeweiligen Versandpartner verfolgen.

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns vor, in getrennten Paketen zu versenden, beispielsweise bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. In diesem Fall erhalten Sie die Sendungsinformationen für die einzelnen Pakete jeweils gesondert. Für Sie fallen dadurch keine zusätzlichen von uns berechneten Versandkosten über die bei Bestellung ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus an.

6. Transportablauf, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Nach der Übergabe an den Versandpartner können Ereignisse wie Sortierung, Transport, regionale Feiertage, Witterung oder hohes Paketaufkommen den Lieferverlauf beeinflussen.

• Verzögerung: Prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus über die Sendungsverfolgung. Viele Verzögerungen lösen sich innerhalb weniger Werktage auf.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Folgen Sie den Hinweisen des Versandpartners auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, etwa Abholung an einer Filiale, Packstation oder Vereinbarung eines neuen Zustelltermins.
• Nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete: Werden Pakete nicht abgeholt oder sind unzustellbar, können sie an uns zurückgesendet werden. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend zur Klärung des weiteren Vorgehens.

Bitte kennzeichnen Sie dringende Transportschäden im Betreff Ihrer E-Mail, damit wir Ihr Anliegen priorisiert erfassen können.

7. Fehlende oder beschädigte Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Schäden.

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahren Sie die Verpackung bis zur Klärung auf.
• Beschädigter oder fehlender Artikel: Melden Sie uns den Schaden oder das Fehlen mit Bestellnummer, Beschreibung des Schadens sowie Fotos, sofern möglich.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Packstation sowie den Sendungsstatus und wenden Sie sich dann an unsere Versandabteilung zur Nachforschung.

Garantieangaben richten sich nach Produktbeschreibung und Herstellerunterlagen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

8. Kontakt und Hilfe zum Versand

Versandabteilung

Für Auskünfte zu Versandoptionen, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen wenden Sie sich an unsere Versandabteilung:

• E-Mail: versand@3ddruckwerk.shop
• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandoptionen, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Weiterleitung: Bei Nichterhalt an die Kundenbetreuung

Bitte geben Sie dabei an:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, sofern bereits erteilt
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Allgemeiner Kundendienst

Unser Kundendienst ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar und ist die erste Anlaufstelle für Bestell-, Artikel- und Servicefragen sowie für die Weiterleitung an die Fachabteilungen:

• E-Mail: support@3ddruckwerk.shop
• Betreiber: 3D-Druck Werk, Rosenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland
• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und Beantwortung oder gezielte Weiterleitung, Nachverfolgung bis zur Rückmeldung
• Weiterleitung: Zuständige Fachabteilung je nach Anliegen

Bitte nennen Sie uns Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis.

9. Servicezeiten und Reaktionszeit

Unsere Servicezeiten richten sich nach der Zeitzone Europe/Berlin:

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages, sowohl für die Versandabteilung als auch für den allgemeinen Kundendienst
• Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet

Die Prüfung von Retouren, Gewährleistungsanfragen und qualitätsbezogenen Meldungen erfolgt ebenfalls über diese Serviceabläufe.