Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-20

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von 3D-Druck Werk

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei 3D-Druck Werk unter 3ddruckwerk.shop.

3D-Druck Werk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für FDM-, Harz- und modulare 3D-Drucker von Anycubic, ELEGOO, QIDI Tech, Snapmaker, Phrozen und Sovol mit passender Kaufberatung. Der operative Betrieb des Shops, die Pflege von Sortiment und Produktinformationen sowie die Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen und Versandkoordination werden von der Nordlicht Commerce & Service GmbH verantwortet, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, Rosenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland.

Unsere Service-Zusage: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand-, Rückgabe- und Garantieangaben.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundendienst an. Später eingehende Rückgabeanfragen können nicht im Rahmen dieser Rückgaberegelung berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Melden Sie die Rückgabe vor dem Zurücksenden an und nennen Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung.
• Senden Sie das Gerät möglichst vollständig mit allem mitgelieferten Zubehör, Verpackung und Unterlagen zurück.
• Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt auf Transportschäden, bewahren Sie Verpackung und Zubehör auf und nehmen Sie das Gerät erst nach Sicht- und Vollständigkeitscheck in Betrieb.
• Dokumentieren Sie Auffälligkeiten, Defekte oder Abweichungen mit aussagekräftigen Fotos von Verpackung, Inhalt und Beanstandung.
• Jede Artikelanlage wird bei uns auf korrekte Bezeichnung, Lieferumfang, Kompatibilität und verständliche Sicherheitshinweise geprüft. Jedes gelieferte Gerät stammt aus autorisierter Beschaffung und entspricht der bestellten Ausführung; Abweichungen werden korrigiert.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundendienst ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar und ist Ihre erste Anlaufstelle für Bestell-, Artikel- und Servicefragen.

3.1 Anmeldung per E-Mail

Senden Sie Ihre Anfrage an support@3ddruckwerk.shop. Für die Betreuung nach Lieferung, den Retourenablauf und Gewährleistungsanfragen wenden Sie sich auch direkt an kundenbetreuung@3ddruckwerk.shop.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer sofern vorhanden und Kaufdatum
• Artikelbezeichnung und ggf. Seriennummer vom Typenschild
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis: Rückgabe, Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Fehlerbeschreibung mit Zeitpunkt des Auftretens, bei Defekten mit Fotos

3.2 Ablauf nach Ihrer Meldung

• Erfassung, Klassifizierung und Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Nachverfolgung bis zur Rückmeldung: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
• Prüfung der Bestell- und Lieferdaten und Einleitung von Rückgabe, Ersatz oder Reparaturweg durch die After-Sales-Abteilung.

Erste Antwort erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Werktages an support@3ddruckwerk.shop bzw. kundenbetreuung@3ddruckwerk.shop. Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet. Dringende Transportschäden kennzeichnen Sie bitte im Betreff.

4. Beschädigte, falsche, mangelhafte oder nicht authentische Artikel

Für beschädigte Lieferungen, Falschlieferungen, Qualitätsmängel und Echtheitszweifel gilt ein gesonderter Prüfprozess durch unsere Qualitätssicherung.

4.1 Was Sie einreichen müssen

• Bestellnummer und Kaufdatum
• Artikelbezeichnung und ggf. Seriennummer vom Typenschild
• Fehlerbeschreibung mit Zeitpunkt des Auftretens
• Aussagekräftige Fotos von Verpackung, Inhalt und Beanstandung
• Chargen- oder Serienangaben sofern ersichtlich

Senden Sie Qualitäts- und Echtheitsmeldungen an qualitaet@3ddruckwerk.shop. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

4.2 Prüfschritte

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Prüfung der eingereichten Nachweise.
• Abgleich mit Wareneingangs- und Chargendaten sowie ggf. Rückfrage beim Lieferpartner und Sachprüfung mit Chargenabgleich.
• Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung mit Begründung und Dokumentation von Abhilfemaßnahmen.

Unsere Qualitätskontrollen umfassen Stichproben zu Verpackung, Vollständigkeit und Funktion vor dem Versand sowie die Sperrung auffälliger Bestände bis zur Klärung mit dem Lieferpartner. Die Beschaffung erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Rückverfolgbarkeit je Charge.

4.3 Abhilfe und Updates

Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise. Eilfälle mit Transportschaden werden vorrangig bearbeitet.

• Bei begründetem Mangel: Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Wahl nach Rücksendung zur Prüfung.
• Bei begründetem Echtheitszweifel: Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung nach Rücksendung zur Prüfung, zuzüglich Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten im begründeten Fall.
• Bei wiederholten Mängeln erfolgt eine Eskalation an die Qualitätssicherung, in Grundsatzfällen an die Geschäftsleitung.

5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift

Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir die vereinbarte Lösung ein:

• Erstattung: Der zu erstattende Betrag wird über den ursprünglich genutzten Zahlungsweg zurückgebucht. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Ersatzlieferung: Bei Defekt, Falschlieferung oder begründetem Echtheitszweifel erhalten Sie nach Wahl eine Ersatzlieferung in der bestellten Ausführung.
• Gutschrift oder Rückabwicklung: Alternativ erfolgt nach Prüfung eine Gutschrift oder vollständige Rückabwicklung mit Begründung.
• Coupon-Bestellungen: Bei Bestellungen mit dem Code SAVE15 – 15% Rabatt auf berechtigte Artikel, die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln – bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten, rabattierten Betrag für berechtigte Artikel.

6. Versandkosten bei Rückgaben

Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die Erstattung nachgewiesener Rücksendekosten erfolgt im begründeten Qualitäts- oder Echtheitsfall nach Prüfung durch die Qualitätssicherung. Bitte bewahren Sie dafür Versandbelege auf und stimmen Sie die Rücksendung vorab mit der Kundenbetreuung ab.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantieangaben richten sich nach Produktbeschreibung und Herstellerunterlagen.

Bitte entnehmen Sie Details zu Garantieumfang und -dauer der jeweiligen Produktbeschreibung und den beiliegenden Herstellerunterlagen. Für Gewährleistungsanfragen wenden Sie sich mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Defekten an kundenbetreuung@3ddruckwerk.shop. Die Prüfung von Retouren, Gewährleistungsanfragen und qualitätsbezogenen Meldungen gehört zu den operativen Aufgaben der Nordlicht Commerce & Service GmbH.

8. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen

• Allgemeiner Kundendienst – erste Anlaufstelle für Bestell-, Artikel- und Servicefragen: support@3ddruckwerk.shop, Antwort innerhalb eines Werktages.
• After-Sales – Betreuung nach Lieferung, Retourenablauf und Gewährleistungsanfragen: kundenbetreuung@3ddruckwerk.shop, Antwort innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Defekten angeben.
• Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@3ddruckwerk.shop, Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Nachweise gemäß Einreichungsliste und Chargen- oder Serienangaben sofern ersichtlich beifügen.

Betreiber: 3D-Druck Werk, Rosenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland. Operativer Betrieb durch Nordlicht Commerce & Service GmbH. Shop: 3ddruckwerk.shop. Servicezeit: Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage.