Kontakt

3D-Druck Werk ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für FDM-, Harz- und modulare 3D-Drucker. Wir vergleichen für Sie Modelle von Anycubic, ELEGOO, QIDI Tech, Snapmaker, Phrozen und Sovol und betreuen Sie persönlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen – damit Ihre Nachricht ohne Umwege bei der zuständigen Fachabteilung landet.

Überblick: Wer betreibt 3D-Druck Werk?

Der Shop 3D-Druck Werk wird operativ von der Nordlicht Commerce & Service GmbH betreut. Das Unternehmen ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Onlineshops für technisches Zubehör betreibt und den gesamten Bestell- und Serviceablauf verantwortet.

Dazu gehören der operative Betrieb des Shops, die Pflege von Sortiment und Produktinformationen, die Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen über die angebotenen Zahlungswege und die Versandkoordination sowie die Beantwortung von Kundenanfragen, die Prüfung von Retouren, Gewährleistungsanfragen und qualitätsbezogenen Meldungen.

Händleranschrift: 3D-Druck Werk, Rosenstraße 42, 10115 Berlin, Deutschland. Gegründet 2019 als unabhängiger Fachhandel für Desktop-3D-Druck.

Erste Anlaufstelle: Allgemeiner Kundendienst

Für alle Bestell-, Artikel- und Servicefragen ist unsere zentrale Betreuung unter support@3ddruckwerk.shop die schnellste Wahl. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihr konkretes Anliegen und Ihr gewünschtes Ergebnis an – zum Beispiel Ersatz, Rückgabe, Beratung oder Statusauskunft.

• Zuständigkeit: Erste Anlaufstelle für Bestell-, Artikel- und Servicefragen sowie gezielte Weiterleitung an die Fachabteilungen
• Ablauf: Erfassung, Klassifizierung und Beantwortung oder gezielte Weiterleitung, danach Nachverfolgung bis zur Rückmeldung
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung: Je nach Anliegen an die zuständige Fachabteilung, etwa Kaufberatung, Kundenbetreuung, Qualitätssicherung, Versand oder Recht und Datenschutz

Wenn Sie unsicher sind, welcher Bereich zuständig ist, schreiben Sie einfach an die zentrale Adresse. Wir sortieren Ihr Anliegen vor und leiten es intern weiter – Sie müssen nicht mehrfach schreiben.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten gelten für alle unten genannten Kanäle einheitlich, Zeitzone Europe/Berlin:

• Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage
• Bearbeitung außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet
• Wichtig bei Transportschäden: Bitte kennzeichnen Sie dringende Transportschäden direkt im Betreff, damit wir sie vorrangig prüfen können

Für eine zügige Bearbeitung helfen uns vollständige Angaben bereits in der ersten Nachricht: Bestellnummer sofern vorhanden, Artikelbezeichnung, kurze Beschreibung des Sachverhalts und bei Defekten aussagekräftige Fotos.

Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie für spezielle Fragen direkt die passende Fachadresse. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeit, weil Ihre Nachricht ohne Zwischenstation bei den zuständigen Kolleginnen und Kollegen ankommt.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@3ddruckwerk.shop

Sie planen den Einstieg in FDM oder Harz oder möchten ein modulares System erweitern? Unser Beratungsteam hilft bei Verfahren, Material, Bauraum und Erweiterbarkeit und gibt vergleichende Empfehlungen aus unserem Mehrmarken-Sortiment.

• Zuständig für: Kaufberatung zu Verfahren, Material, Bauraum und Erweiterbarkeit
• Ablauf: Bedarfsabfrage und vergleichende Empfehlung, Hinweis auf passende Beschreibungen und Kaufdetails
• Bitte mitsenden: Einsatzzweck und Erfahrungsstand, Wunschfunktion und Budgetrahmen
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung: Kundenbetreuung nach Bestellung, sobald aus der Beratung ein Kauf wird

2. Kundenbetreuung nach Lieferung – kundenbetreuung@3ddruckwerk.shop

Diese Abteilung betreut Sie nach der Lieferung – vom Retourenablauf bis zu Gewährleistungsanfragen. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert, Garantieangaben richten sich nach Produktbeschreibung und Herstellerunterlagen.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung, Retourenablauf und Gewährleistungsanfragen
• Ablauf: Prüfung der Bestell- und Lieferdaten, dann Einleitung von Rückgabe, Ersatz oder Reparaturweg
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Defekten
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung: Qualitätssicherung bei wiederholten Mängeln

3. Qualitätssicherung – qualitaet@3ddruckwerk.shop

Wenn Sie Zweifel an Echtheit, Vollständigkeit oder Verarbeitung eines Artikels haben, prüft die Qualitätssicherung Ihren Fall sachlich inklusive Chargenabgleich und dokumentiert Abhilfemaßnahmen.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation von Abhilfemaßnahmen
• Ablauf: Sachprüfung mit Chargenabgleich, Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Bitte mitsenden: Nachweise gemäß Einreichungsliste für Qualitätsmeldungen, Chargen- oder Serienangaben sofern ersichtlich, sowie Fotos und Kaufbeleg
• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung: Geschäftsleitung bei Grundsatzfällen

4. Versand und Zustellung – versand@3ddruckwerk.shop

Fragen zu Versandoptionen, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen beantwortet unser Versandteam. Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € versenden wir innerhalb Deutschlands kostenlos.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandoptionen, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer sofern bereits erteilt
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages
• Weiterleitung: Kundenbetreuung bei Nichterhalt zur Klärung von Ersatz oder Erstattung

5. Recht, Vertrag und Datenschutz – recht@3ddruckwerk.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Lösch- und Auskunftsersuchen wenden Sie sich bitte direkt an diese Fachadresse.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie Lösch- und Auskunftsersuchen
• Ablauf: Rechtliche Einordnung und Beantwortung, Umsetzung beschlossener Maßnahmen mit Bestätigung
• Bitte mitsenden: Bezug zum Vorgang und Art des Ersuchens, Nachweis der Identität bei personenbezogenen Anfragen
• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen
• Weiterleitung: Geschäftsleitung

So wählen Sie den richtigen Kanal

• Noch vor dem Kauf? Schreiben Sie an die Kaufberatung – schildern Sie Zweck, Erfahrung und Budget.
• Paket unterwegs oder beschädigt? Schreiben Sie an den Versand – mit Bestell- und Sendungsnummer.
• Lieferung erhalten, aber es passt nicht? Schreiben Sie an die Kundenbetreuung – mit Bestellnummer und Wunschlösung.
• Mangel oder Echtheitsfrage? Schreiben Sie an die Qualitätssicherung – mit Fotos und Serienangaben.
• Vertrag, Widerruf, Daten? Schreiben Sie an Recht und Datenschutz.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für vollständige Angaben – so können wir Ihnen meist schon mit der ersten Antwort konkret weiterhelfen.